Povrati i Refundacije
Hvala vam na kupnji. Nadamo se da ste zadovoljni svojom narudžbom. Ako iz bilo kojeg razloga niste u potpunosti zadovoljni, možete zatražiti povrat u skladu s dolje navedenim pravilima.
Otkaži narudžbu
Narudžbe se mogu otkazati prije nego što je proizvod poslan.
Nakon što je narudžba poslana ili je već u tranzitu, otkazivanje više neće biti moguće. U tim slučajevima možete zatražiti povrat nakon što primite proizvod, u skladu s pravilima povrata u nastavku.
Pravila povrata u roku od 90 dana
Primamo povrate u roku od 90 dana od datuma isporuke.
Da bi se ostvarilo pravo na povrat, artikl mora:
- Ne smije biti korišteno i mora biti u istom stanju u kojem je primljeno;
- Mora se vratiti u originalnoj ambalaži;
- Uključuje sav pribor, priručnike i komponente;
- Molimo priložite potvrdu o kupnji ili narudžbi.
Proizvodi koje je kupac oštetio, kojima nedostaju komponente ili su bez originalne ambalaže ne ispunjavaju uvjete za povrat novca.
Želimo da kupujete s povjerenjem. Ako niste u potpunosti zadovoljni kupnjom, jednostavno kontaktirajte naš tim za podršku i mi ćemo vas voditi kroz proces povrata od početka do kraja.
Troškovi povratne dostave
Pokrivamo troškove povratne dostave za sve odobrene povrate.
Nakon što vaš zahtjev za povrat bude odobren, odmah ćemo vam poslati unaprijed plaćenu naljepnicu za povrat, zajedno s jasnim i detaljnim uputama za povrat. Cijeli postupak povrata je jednostavan i brz , a za odobrene povrate nećete imati nikakve troškove dostave .
Za vraćene proizvode neće se naplaćivati naknade za vraćanje u skladište.
Kako vratiti artikl
Naš postupak povrata osmišljen je da bude jednostavan i bez problema. Nakon što vaš zahtjev za povrat bude odobren, pružit ćemo vam sve potrebne upute i unaprijed plaćenu naljepnicu za povrat. Većina zahtjeva za povrat obrađuje se u roku od 1-2 radna dana.
Korak 1 – Kontaktirajte korisničku službu
Molimo kontaktirajte naš tim za korisničku podršku na sljedećoj adresi:
E-pošta: service@soaklo.com
Molimo uključite sljedeće podatke:
- Broj narudžbe;
- Naziv proizvoda;
- Razlog povrata;
- Fotografije proizvoda (ako je primjenjivo).
Korak 2 – Dobivanje autorizacije za povrat
Nakon što pregledamo vaš zahtjev, dostavit ćemo vam:
- Dozvola za povratak;
- Naljepnica za povratnu poštarinu s unaprijed plaćenom otpremom;
- Detaljne upute za povrat;
- Povratna adresa:
Istok, 40 Yordan Blagoev Str.
2304 Pernik
Hrvatska
Molimo vas da ne šaljete nikakve artikle natrag bez prethodnog odobrenja, jer neovlašteni povrati možda neće biti prihvaćeni.
Korak 3 – Pošaljite artikl
Pažljivo zapakirajte artikl i priložite dokaz o kupnji ili potvrdu narudžbe.
Nakon slanja, sačuvajte podatke za praćenje dok se postupak povrata ne završi.
Oštećeni, neispravni ili neispravni artikli
Molimo provjerite svoju narudžbu prilikom dostave.
Ako primite:
- Oštećeni predmet;
- Neispravan proizvod;
- Neispravan proizvod;
- Nedostajući dijelovi predmeta;
Molimo Vas da nas odmah kontaktirate na service@soaklo.com
Analizirat ćemo problem i, ako je primjenjivo, osigurati zamjenu, zamjenu ili puni povrat novca bez dodatnih troškova za vas.
Artikli koji se ne mogu vratiti
Sljedeći artikli ne ispunjavaju uvjete za povrat ili povrat novca:
- Proizvodi izrađeni po narudžbi ili prilagođeni;
- Poklon kartice;
- Pokvarljivi proizvodi (kao što su hrana, cvijeće ili biljke);
- Proizvodi za higijenu i osobnu njegu;
- Opasne tvari, zapaljive tekućine ili plinovi;
- Bilo koji artikl koji je prilikom kupnje posebno označen kao nepovratan.
Ako niste sigurni ispunjava li vaš proizvod uvjete za povrat, molimo vas da nas kontaktirate prije slanja zahtjeva.
E-pošta: service@soaklo.com
burze
Najbrži način zamjene artikla je vraćanje originalnog artikla i narudžba novog.
Povrat novca
Nakon što primimo i pregledamo vraćeni artikl, obavijestit ćemo vas e-poštom je li vaš povrat novca odobren ili odbijen.
Ako se odobri:
- Povrat novca bit će izvršen korištenjem izvorne metode plaćanja korištene za plaćanje.
- Povrat novca bit će obrađen u roku od 10 radnih dana od odobrenja.
- Primit ćete e-poruku s potvrdom nakon što vaš povrat novca bude obrađen.
Imajte na umu da banke, izdavatelji kreditnih kartica, PayPal ili drugi pružatelji usluga plaćanja mogu trebati više vremena za obradu i uplatu povrata na vaš račun.
Izvorni troškovi dostave se ne vraćaju osim ako je povrat uzrokovan:
- Naša greška;
- Neispravan proizvod;
- Oštećena roba primljena tijekom dostave;
- Predmet koji smo isporučili je neispravan.
Gdje je moj povrat novca?
Ako još niste primili povrat novca:
- Provjerite svoj bankovni račun ili platni račun.
- Obratite se tvrtki koja vam je izdala kreditnu karticu ili pružatelju usluga plaćanja.
- Obratite se svojoj banci jer se vrijeme obrade može razlikovati.
Ako je prošlo više od 15 radnih dana od odobrenja vašeg povrata novca, a još uvijek ga niste primili, molimo vas da nas kontaktirate na sljedeću adresu:
E-pošta: service@soaklo.com
Kontaktni podaci
E-pošta korisničke službe: service@soaklo.com
Povratna adresa:
Istok, 40 Yordan Blagoev Str.
2304 Pernik
Hrvatska
Naš tim za korisničku podršku dostupan vam je za pomoć pri povratu, refundaciji, zamjeni, problemima s dostavom i svim pitanjima vezanim uz vašu narudžbu.
Zadnje ažuriranje: 28. srpnja 2025.